Retour et remboursement

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Échange d’un produit sur Grand-Froid.fr

Parce qu’il est essentiel que votre équipement soit à la bonne taille, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

Frais de participation : 4,90 € (réexpédition de votre colis). Les modalités de paiement vous seront précisées dans l’email de confirmation.

Important : politique d’échange valable en France métropolitaine uniquement.

Comment effectuer un échange ?

Étape 1 : Initier la demande

Connectez-vous à votre espace client.
Dans le menu à gauche, cliquez sur "Retour Produits".
Sélectionnez la commande et cochez l’article à échanger.
Choisissez le type de retour : Échange.
Indiquez en commentaire la référence, la taille, la couleur ou la pointure souhaitée.
Validez en acceptant les CGV et cliquez sur "Soumettre".

Étape 2 : Préparer votre colis

Les articles doivent être propres, pliés et soigneusement emballés.
Tout article incomplet, abîmé, utilisé ou sale ne pourra pas être accepté.

Étape 3 : Confirmation

Vous recevrez un email avec les instructions de retour. Si l’article demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons une alternative.

Étape 4 : Réception & expédition

Dès réception du colis, nous vérifions la disponibilité et expédions votre nouvel article sous 48h. Vous pouvez suivre l’avancement dans votre espace client.

Informations importantes

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous n’effectuons pas de retraits en points relais.
Cette politique d’échange s’applique uniquement en France métropolitaine.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à support@grandfroid.fr
Objet de l’email : "ECHANGE + Référence de commande"

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